Помощь
Часто задаваемые вопросы:
Для того, чтобы купить авиабилет Вам необходимо:
В приложении Alatau City Bank перейти в раздел Travel;
В открывшемся окне указать нужное Вам направление, дату вылета, при необходимости указать дату обратного рейса;
Выбрать класс обслуживания в самолёте, указать необходимое количество и тип пассажиров;
Нажмите на кнопку «Найти билеты»;
Выберите подходящий Вам авиабилет из списка вариантов. Для более точного поиска Вы можете воспользоваться фильтром;
Выберите желаемый тариф перелёта;
Ознакомьтесь с деталями перелёта и нажмите «Продолжить»;
Введите данные пассажиров в соответствующие поля и ожидайте бронирования билета;
После выберите способ оплаты и оплатите билет до истечения указанного времени брони.
На текущий момент в разделе Travel Вы можете приобрести билеты на внутренние и международные рейсы.
С 2 до 11 лет на международные рейсы и с 2 до 14 лет на внутренние.
Дети до 2 лет летают со взрослыми без предоставления отдельного места. При этом ему нужно купить авиабилет и получить посадочный талон при регистрации на рейс.
Да, при покупке билета Вам необходимо внести данные пассажира, которому Вы приобретаете билет.
Нет, при покупке авиабилета для ребёнка необходимо добавить хотя бы одного взрослого.
На данный момент в рамках приложения нет возможности оформить льготный билет.
Такие скидки предоставляются напрямую через сайт авиакомпании.
Да, для этого при внесении данных пассажира Вам необходимо указать гражданство и номер документа.
После оплаты Вы сможете получить свой электронный билет в разделе «Мои билеты».
При некорректном вводе пассажирских данных Вам необходимо направить информацию на почту online@transavia.kz, с обязательным указанием следующих данных:
Номер билета,
Корректные данные на которые необходимо поменять.
В электронных авиабилетах всегда указывается местное время для каждого из пунктов вылета и прилёта.
Если авиакомпания отменила рейс или изменила его время Вам необходимо направить информацию на почту online@transavia.kz, с обязательным указанием следующих данных:
Номер билета,
Суть обращения.
По Вашему запросу можно будет перебронировать или вернуть билет.
На текущий момент в разделе Travel Вы можете оплатить билеты только картой Alatau City Bank.
При покупке билетов любой дебетной картой Alatau City Bank предусмотрено начисление бонусов в размере 5%. Бонусы начисляются за 1 час до крайнего отправления самолёта.
Да, Вы можете оплатить билет бонусами полностью или частично при оплате картой Alatau City Bank.
Для возврата авиабилета, оплаченного картой:
Откройте приложение Alatau City Bank и пройдите в раздел Travel;
Нажмите на вкладку «Мои билеты» и откройте детали билета, который нужно вернуть;
В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Оформить возврат», выберите пассажиров, чьи билеты необходимо вернуть, и укажите причину возврата;
Ваша заявка в обработке. Вы получите уведомление с условиями возврата в течение 3-х часов;
После получения уведомления, во вкладке «Мои билеты» выберите соответствующий билет;
Ознакомьтесь с детализацией суммы и подтвердите возврат в течение часа с момента получения уведомления и дождитесь поступления средств на счет.
Примите во внимание: возврат билета производится на основании правил тарифа авиакомпании.
Для возврата авиабилета, оформленного в кредит/рассрочку:
Откройте приложение Alatau City Bank и пройдите в раздел Travel;
Нажмите на вкладку «Мои билеты» и откройте детали билета, который нужно вернуть;
В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Оформить возврат», выберите пассажиров, чьи билеты необходимо вернуть, и укажите причину возврата;
Ваша заявка в обработке. Вы получите уведомление с условиями возврата в течение 3-х часов;
После получения уведомления, во вкладке «Мои билеты» выберите соответствующий билет;
Ознакомьтесь с детализацией суммы и подтвердите возврат в течение часа с момента получения уведомления;
Ожидайте уведомления об успешном возврате билета;
После получения уведомления, Вам необходимо вернуться в детали билета и завершить возврат, нажав на кнопку «Посмотреть»;
Далее Вам необходимо согласиться с тем, что средства будут направлены на погашение займа, нажав на «Продолжить» и подтвердив операцию с помощью СМС-кода.
Примите во внимание: возврат билета производится на основании правил тарифа авиакомпании.
Возврат авиабилета производится на основании правил тарифа авиакомпании, но в большинстве случаев пассажиры могут произвести возврат за час до вылета.
Возврат билета производится на основании правил тарифа авиакомпании, некоторые тарифы предполагают не полный возврат суммы билета. Ознакомиться с правилами тарифа вы можете ознакомиться на сайте авиакомпании. Сумма при возврате всегда согласовывается с Вами.
Это может быть по нескольким причинам:
Билет возвратный, но если Вы не явились на рейс и Ваша бронь не была вовремя аннулирована, то в этом случае Ваш билет становится невозвратным;
Билет невозвратный по правилам Вашего тарифа, установленного авиакомпанией.
Условия обмена и возврата установлены авиакомпаниями. Они всегда указываются в деталях билета перед покупкой.
Для оформления возврата авиабилета:
Откройте приложение Alatau City Bank и пройдите в раздел Travel;
Перейдите во вкладку «Мои билеты» и откройте детали билета, который нужно вернуть;
Нажмите «Вернуть билет». В случае, если авиакомпания не изменила условия возврата — билет будет возвращён. Если условия были изменены, необходимо ожидать дальнейшей обработки заявки.
Для обмена авиабилета Вам необходимо направить запрос на почту online@transavia.kz, с обязательным указанием следующих данных:
номер билета;
данные пассажира, для которого хотите обменять билет;
причину обмена;
новую дату и время билета.
Примите во внимание: обмен билета производится на основании правил тарифа авиакомпании.
Часто задаваемые вопросы:
Для того, чтобы купить Ж/Д билет Вам необходимо:
В приложении Alatau City Bank перейти в раздел Travel;
В открывшемся окне выбрать Ж/Д билеты, указать город отправления и прибытия, определить нужную дату отправления и при необходимости дату прибытия;
Указать необходимое количество и тип пассажиров;
Нажмите на кнопку «Найти билеты»;
Выберите подходящий Вам билет из списка вариантов;
Далее выберите нужный вагон и места;
Введите данные пассажиров в соответствующие поля и нажмите «Продолжить»;
Убедитесь, что детали билета верны, нажмите «Оплатить» и выберите счет для оплаты.
На текущий момент в разделе Travel Вы можете приобрести билеты на внутренние направления.
Да, при покупке билета Вам необходимо внести данные пассажира, которому Вы приобретаете билет.
Нет, при покупке Ж/Д билета для ребёнка необходимо добавить хотя бы одного взрослого.
Дети до 7 лет путешествуют на поезде бесплатно без предоставления отдельного места. Обратите внимание, в таком случае, среди пассажиров должен быть хотя бы один взрослый. Для детей от 7 до 15 лет действует скидка в размере 50% от цены взрослого билета.
После оплаты, Вы сможете получить свой электронный билет в разделе «Мои билеты». Также, билет отправляется на указанную при оформлении электронную почту.
Если Вы допустили ошибку в билете на поезд, сделайте возврат билета в сервисе Travel. Сделать это можно в разделе «Мои билеты», выберите нужный билет и пассажира и оформите возврат.
На текущий момент в разделе Travel Вы можете оплатить билеты только картой Alatau City Bank.
При покупке билетов любой дебетной картой Alatau City Bank предусмотрено начисление бонусов в размере 5%. Бонусы начисляются за 1 час до крайнего отправления поезда.
Да, Вы можете оплатить билет бонусами полностью или частично при оплате картой Alatau City Bank.
Для возврата Ж/Д билета, оплаченного картой:
Откройте приложение Alatau CIty Bank и пройдите в раздел Travel;
Нажмите на вкладку «Мои билеты» и откройте детали билета, который нужно вернуть;
В правом нижнем углу нажмите на кнопку «Оформить возврат», выберите пассажиров, чьи билеты необходимо вернуть;
Оформите возврат билета, нажав «Вернуть билет»;
Ожидайте поступления средств на карту в течение 3-х дней.
Возврат Ж/Д билета производится за час до отправления поезда с начальной станции.
Если до отправления с начальной станции осталось меньше часа, для возврата необходимо обратиться на кассу КТЖ.
На данный момент в рамках приложения нет возможности оформить обмен билета.Билет необходимо вернуть и повторно оформить на нужные даты.